левое меню

Публичная оферта

Соглашение о предоставлении услуг сервисом RU-TAOBAO.RU

«ARTWELL ENTERPRISE (HONG KONG) LIMITED» (ART WELL ENTERPRISE (HK) LTD), резидент Гонконга, далее — «Исполнитель», и дееспособное физическое лицо, регистрирующееся на Интернет-сайте RU-TAOBAO.RU, далее — «Пользователь», заключают следующее соглашение:
1. Определение терминов.

Сайт — Интернет-ресурс под доменным именем RU-TAOBAO.RU, администрируемый Исполнителем.

Пользователь — физическое дееспособное лицо, добровольно прошедшее Регистрацию и заказывающее указанные в разделе 2 Соглашения Услуги с доставкой по адресу, который обслуживается Исполнителем.

Интернет-сервис (RU-TAOBAO.RU) — администрируемый Исполнителем программный комплекс, доступ к которому пользователи Сайта получают посредством интерфейса Сайта, предоставляющий пользователям следующие функциональные возможности:

— просматривать информацию о Товарах и другие сведения, материалы, размещенные Исполнителем на Сайте;

— отбирать интересующие Товары (выкладывать в «Корзину»);

— проходить Регистрацию, Авторизацию;

— размещать заказы;

и другие.

Товар — продукция, предлагаемая к продаже в интернет-магазине TAOBAO.COM с описанием на китайском языке, информация о которой представлена на Сайте на русском языке и/или английском языке (с использованием сервиса автоматизированного перевода).

Регистрация — процедура, в ходе которой Пользователь посредством Интернет-сервиса предоставляет Исполнителю информацию, необходимую для оказания Услуг. Регистрация считается завершенной только в случае успешного прохождения всех ее этапов в соответствии с опубликованными на Сайте инструкциями. Персональные данные при Регистрации не запрашиваются и не предоставляются. По итогам Регистрации создается учетная запись Пользователя, лицевой счет и личный кабинет. Сообщенная при регистрации информация может быть впоследствии изменена Пользователем. Если в течение 30 дней с даты регистрации заказа Пользователь не разместил заказ и не оплатил его, регистрационные данные удаляются с Сайта.

Авторизация — сообщение Пользователем Исполнителю своей регистрационной информации посредством Сайта.

Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел Сайта, доступ к которому осуществляется Пользователем путем ввода личных логина — имени доступа и пароля — кода доступа, и который содержит информацию о заказах Пользователя, их оплате и исполнении и состоянии лицевого счета, а также предоставляет функциональную возможность удаленного взаимодействия Сторон при исполнении Соглашения.

Заказ — заявка, переданная Пользователем Исполнителю через интерфейс Сайта, содержащая перечень Товаров, которые Пользователь просит Исполнителя приобрести и отправить Пользователю на условиях Соглашения, и сведения, необходимые для доставки Товаров.

Лицевой счет — персональный счет Пользователя (учетная запись), отражающий данные автоматизированной системы учета Исполнителя о совершении платежей по настоящему Соглашению и данные об остатке денежных средств Пользователя, перечисленных Исполнителю, в режиме реального времени.

2. Общие положения

1. Исполнитель предоставляет Пользователю посреднические услуги по покупке по заказу и в интересах Пользователя Товаров из интернет-магазина TAOBAO.COM, а также Товаров, размещенных иными продавцами — далее «Услуги», на условиях данного Соглашения.

1.1. Исполнитель обязуется по поручению Пользователя за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет Пользователя.
По сделке, совершенной Исполнителем с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным Исполнитель, хотя бы Пользователь и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.2. Услуги Исполнителя включают:

— обеспечение функционирования Интернет-сервиса RU-TAOBAO.RU, посредством которого Пользователь осуществляет заказ Товаров и Услуг и получает информацию о ходе исполнения Исполнителем заказа (оказания Услуг);

— закупка заказанных Пользователем Товаров у Продавцов, чьи Товары предлагаются в интернет-магазине TAOBAO.COM (или иных источниках при условии что Товар не отличается от заявленного), обработка и отправка посылок в адрес Пользователя производится на условиях Соглашения;

— предоставление консультаций по использованию Интернет-сервиса RU-TAOBAO.RU, по каналам он-лайн чата, по форме обратной связи на сайте, по е-мейлу, по телефону «горячей линии» на русском языке и посредством использования возможностей Сайта.

2. Услуги предоставляются Пользователю с использованием Интернет-сервиса RU-TAOBAO.RU. Для получения Услуг Пользователю необходимо пройти регистрацию на Сайте и оформить заказ Товара(-ов) и Услуг.

3. За оказание Услуг Исполнитель удерживает с Пользователя комиссионное вознаграждение, включенное в стоимость Товара.

4. Соглашение является публичной офертой, которая содержит предложение Исполнителя заключить договор на указанных в настоящем документе условиях с любым лицом, отвечающим требованиям Соглашения.

5. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном по адресу http://RU-TAOBAO.RU/dogovor.

6. Дополнительная информация о порядке оказания Услуг Исполнителем и использования Пользователем Интернет-сервиса опубликована Исполнителем на Сайте. Если информация, опубликованная на Сайте, противоречит положениям настоящего Соглашения, применяются условия Соглашения.
3. Оформление заказа

1. Для получения Услуг Пользователь самостоятельно проходит регистрацию на Сайте. Исполнитель не несет ответственности за достоверность данных, указанных Пользователем при регистрации и заказе Товара и невозможность оказания Услуг вследствие сообщения Пользователем недостоверных сведений о себе (в этом случае оплаченные Пользователем Исполнителю суммы не возвращаются). Регистрация на сайте включает в себя запрос персональных данных Пользователя, защита которых производится в соответствии с Политикой Безопасности.

2. Оформление заказа производится Пользователем самостоятельно через личный кабинет. Пользователь осуществляет выбор Товара на Сайте и помещает его в Корзину. Пользователь до начала оформления заказа может самостоятельно удалять и добавлять Товары в Корзине, оформление заказа производится в соответствии с указаниями, опубликованными на Сайте. Информация об оформленных заказах доступна Пользователю в личном кабинете.

Зарегистрированный Пользователь может авторизовываться на Сайте (зайти на сайт под своими учетными данными). Неавторизованный Пользователь, делающий заказ посредством Сервиса впервые, может просматривать текстовые страницы Сайта, а также страницы каталога Товаров, может выкладывать Товары в «Корзину». Может просматривать содержимое своей Корзины, добавлять или удалять Товары, а также изменять их количество. После нажатия кнопки «Оформить заказ» Пользователь попадает на страницу регистрации, где Сервис предлагает неавторизованному Пользователю пройти Регистрацию, а зарегистрированному — авторизоваться.

3. В заказе должны быть указаны:

а) имя и фамилия Пользователя (или получателя посылки), контактный телефон и почтовый адрес доставки;

б) наименование Товара, артикул, марка, цвет, размер, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого Товара, цена Товара;

в) по желанию Пользователя — рассчитанный Пользователем самостоятельно вес посылки;

г) по желанию Пользователя — иная информация из предложенной для заполнения формы, а также комментарии Пользователя к заказу.

Исполнитель вправе хранить сообщенную Пользователями при оформлении заказов информацию в своей электронной базе данных в течение неограниченного срока в целях использования такой информации для оформления повторных заказов, получения статистической информации и информирования Пользователей о деятельности Исполнителя.

4. Заказ может быть отменен, изменен или дополнен Пользователем полностью или частично в любое время до момента совершения Пользователем оплаты. После оплаты заказа внесение изменений в заказ (отмена Товаров, изменение свойств Товаров) не производится. Добавление Товаров в оплаченный заказ возможно до момента подтверждения отправки заказа, при добавлении Товаров к заказу после его формирования сроки оказания Услуг отсчитываются заново от даты добавления последнего Товара в заказ.

5. Заказы на оказание Услуг принимаются Исполнителем с помощью Сервиса круглосуточно 7 дней в неделю, оказание Услуг производится в рабочие дни, официально установленные в Китае, «горячая линия» в России работает согласно расписанию, опубликованному на Сайте.

6. Исполнитель не гарантирует постоянное присутствие выбранного Пользователем Товара в каталоге Товаров на Сайте. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе поставщика Исполнитель вправе удалить указанный Товар из заказа Пользователя и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо через личный кабинет).

7. Исполнитель не гарантирует Пользователю наличие у поставщика (возможность приобретения) заказываемого Товара, а также наличие выбранной размерности, цвета и комплектности Товара.

8. Пользователь должен дополнительно оплатить стоимость доставки Товара исходя из веса Товара, рассчитав его самостоятельно при формировании заказа, основываясь на данных о среднем весе Товара, указанном в карточке Товара поставщиком или рассчитанным, исходя из общих соображений. В случае если сумма оплаты за заказ не покрывает стоимость Товара, оплаченную поставщикам, и стоимость доставки Товара до Пользователя, через 30 дней с даты подтверждения отправки заказа поручение считается отмененным Пользователем, в этом случае стоимость Товаров и Услуг Исполнителя Пользователю не возвращается, Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства, оплаченные за доставку Товаров.

9. При формировании заказа Пользователь указывает размеры в соответствии с информацией о Товаре, указанной поставщиком, а в некоторых случаях также цвет Товара и дополнительные характеристики. Исполнитель не несет ответственности за достоверность представленной поставщиком в описании Товара информации по соответствию заявленному размеру, цвету, фасону и качеству и другим параметрам, но может помочь в выборе нужного Товара.

10. До оформления заказа Пользователь обязуется ознакомиться с перечнем Товаров, запрещенных к пересылке почтовыми службами страны Пользователя и с условиями таможенного оформления Товаров, заказанных в интернет-магазинах.

11. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соответствие приобретаемого им Товара условиям доставки почтовой службы и таможенному кодексу страны, в которой находится Пользователь, включая, но не ограничиваясь габаритами, весом и содержанием Товара, включая габариты и вес почтовой тары, необходимой для пересылки Товара Пользователю почтовой службой.

12. После оформления заказа Пользователь вносит 100% предварительную оплату в размере стоимости Товаров, Услуг Исполнителя и предварительно рассчитанной Пользователем при оформлении заказа стоимости доставки Товаров Пользователю. Момент получения Исполнителем оплаты по заказу считается моментом акцепта оферты Пользователем и заключения договора между Пользователем и Исполнителем в отношении исполнения соответствующего заказа на условиях настоящего Соглашения.

13. В случае полного или частичного отказа Пользователя от заказа после его оплаты (расторжение договора по инициативе Пользователя) Исполнитель имеет право удержать с Пользователя стоимость заказанных Товаров, которые невозможно вернуть поставщикам, услуг по их доставке и/или иных произведенных Исполнителем для выполнения поручения Пользователя расходов. Таким образом, если Товар находится в статусе «Закуплен» или позднее, удалить его из заказа или отменить поручение без согласования с Исполнителем невозможно.
4. Оплата

1. Пополнение лицевого счета Пользователя возможно способами, указанными на Сайте в разделе «Оплата» по адресу: http://RU-TAOBAO.RU/payments.

2. Если фактическая цена Товара будет отлична от цены, заявленной поставщиком на момент оформления заказа Товара Пользователем, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Пользователя для подтверждения либо удаления из заказа данного Товара. При невозможности связаться с Пользователем заказ на покупку данного Товара считается аннулированным.

3. Исполнитель не кредитует Пользователей, не выкупает Товары в долг, не отправляет посылки в долг.

4. При оплате на счет Исполнителя Пользователь дополнительно оплачивает комиссию банка Исполнителя. Комиссии банков-посредников также обязан оплачивать Пользователь.

5. Если доставка по Китаю или другой стране бесплатная для определенной суммы/стоимости заказанных Товаров, но впоследствии из этой оплаченной группы Товаров будет удален хотя бы один Товар (например по причине его отсутствия), в результате чего сумма/стоимость уменьшится ниже порогового значения, то доставка становится платной и подлежит оплате Пользователем (в частности, при наличии средств на лицевом счете списывается с лицевого счета Пользователя).

6. Если оплата заказа не произведена в течение 10 дней после оформления заказа, заказ считается отмененным Пользователем и удаляется из личного кабинета. Если в указанный срок произведена частичная оплата, то Пользователю предоставляется 90-дневный срок для осуществления оплаты в полном объеме. Не оплаченный в течение 30 дней заказ считается отмененным Пользователем, и Исполнитель зачисляет полученные в счет оплаты такого заказа денежные средства на лицевой счет Пользователя.

7. В случае, если сумма оплаты за заказ не покрывает полностью стоимость Товара, уплаченную Исполнителем поставщикам,стоимость Услуг Исполнителя и стоимость доставки Товара до Пользователя, через 30 дней с даты подтверждения отправки заказа поручение считается отмененным Пользователем. В этом случае стоимость Товаров и Услуг Исполнителя Пользователю не возвращается, Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства, оплаченные за доставку Товаров. Товары, приобретенные по данному поручению, переходят в собственность Исполнителя.
5. Исполнение заказа. Закупка Товаров у поставщиков

1. После поступления оплаты согласно п.12 раздела 3 Соглашения Исполнитель приступает к оказанию Услуг по исполнению заказа, что включает в себя закупку Товаров у китайских поставщиков, доставку на склад Исполнителя в Китае, консолидацию Товаров в одну посылку, упаковку, проверку качества (в пределах, установленных Соглашением), взвешивание и отправку Товаров Исполнителю через службу доставки из списка, опубликованного на Сайте. Если габариты или вес Товаров превышают установленные почтовыми службами ограничения либо количество или свойства Товаров не позволяют их отправить в одной посылке, то Товары распределяются Исполнителем на несколько посылок, о чем Исполнитель информирует Пользователя через личный кабинет.

Если габариты или вес Товаров превышают допустимые и Товар является неделимым, Исполнитель имеет право отказать Пользователю в поставке Товаров.

Сроки обработки заказа . Закуп Товара у продавца производится в срок до 3 рабочих дней с момента оплаты заказа.

Срок поставки Товара от Продавца на склад Исполнителя зависит от условий работы Продавца. Контрольный срок поставки Товара на склад Исполнителя составялет 14 рабочих дней с даты закупа Товара у Продавца.

Исполнитель уведомляет Пользователя , если срок поставки Товара превышает 14 рабочих дней и закупает Товары с более длительным сроком поставки после подтверждения от Пользователя в личном кабинете.

Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отменить Товар в случае, если срок поставки превысит 14 дней. Исполнитель производит упаковку и взвешивание Заказа в течение 3 рабочих дней с даты поступления последнего Товара на склад Исполнителя. Передача Заказа на доставку почтовым службам осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента взвешивания заказа, при условии полной оплаты Заказа. В случае , если после взвешивания Заказа необходима оплата доставки, Заказ передается на доставку в течение 2 рабочих дней после поступления оплаты.

В случае добавления новых Товаров в Заказ, сроки его обработки отсчитываются заново от даты оплаты последнего добавленного Товара.

В случае внесения по согласованию с Пользователем изменений в перечень Товаров или условия их доставки срок оказания Услуг увеличивается, о чем Исполнитель информирует Пользователя через личный кабинет.

Если Исполнитель не проинформировал Пользователя о готовности заказа к отправке по истечении 30 дней после оплаты заказа и не согласовал с Пользователем отсрочку в исполнении заказа, Пользователь имеет право по своему усмотрению потребовать уменьшения цены за оказание Услуги или отказаться от Товара , потребовав возврата уплаченной суммы.

Средний срок обработки заказа от момента получения оплаты до момента передачи посылки на отправление составляет от 6 до 14 рабочих дней. В случае внесения по согласованию с Пользователем изменений в перечень Товаров или условия их доставки срок оказания Услуг увеличивается, о чем Исполнитель информирует Пользователя через личный кабинет.

Если Исполнитель не проинформировал Пользователя о готовности заказа к отправке по истечении 30 дней после оплаты заказа и не согласовал с Пользователем отсрочку в исполнении заказа, Пользователь вправе по своему усмотрению потребовать уменьшения цены за оказание Услуги или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Пользователь также вправе потребовать у Исполнителя полного возмещения убытков.

2. Исполнитель обязуется заключить договор(-ы) купли-продажи заказанных Пользователем Товаров с поставщиком(-ами) Товара и оплатить заказанные Пользователем Товары поставщикам от своего имени, но за счет Пользователя, при условии, что данный поставщик осуществляет доставку Товаров до офиса (склада) Исполнителя в Китае.

3. Информация о стадиях исполнения заказа, а также о необходимых для продолжения оказания Услуг действиях Пользователя предоставляется Пользователю Исполнителем через личный кабинет.

4. В случае если поставщик Товара не соблюдает заявленные сроки поставки, вследствие чего задерживается выполнение заказов Пользователя, Исполнитель вправе удалить указанный Товар из заказа Пользователя и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо через личный кабинет).

5. В случае поставки на склад Исполнителя в Китае некачественного Товара, последний по своему усмотрению может отказаться от Товара или согласовать с Пользователем возможность доставки Товара Пользователю.
В случае поставки на склад Исполнителя Товара в количестве, меньшем чем было заказано, последний вправе изменить количество Товара на фактически полученное от Продавца Товара без согласования с Пользователем.

6. В случае если заказанный Товар не может быть поставлен в страну, указанную Пользователем, вследствие действующих ограничений на пересылку Товаров почтовыми службами, Исполнитель вправе удалить Товар из заказа Пользователя и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо через личный кабинет).

7. Исполнитель обязуется принять Товар, доставленный поставщиком, на свой склад.

8. Исполнитель обязуется проверить соответствие доставленных поставщиками Товаров указанным в заказе характеристикам (наименование/артикул, количество, размер, цвет, наличие на Товаре признаков бывшего/не бывшего в употреблении) согласно сопроводительной информации к Товарам, принимая во внимание возможность нарушения цветопередачи в изображении Товара на Сайте.

Исполнитель обязуется при возможности удостовериться в работоспособности Товара (например, загорание сигнала «включен» при включении бытового электрооборудования в электросеть). Для технически сложных приборов, данное правило не распространяется если тестирование всех функций прибора невозможно без специального оборудования или условий.

Исполнитель обязуется удостовериться в отсутствии явных видимых дефектов, повреждений Товара и явного несоответствия доставленных Товаров описанию на Сайте (например, сумка из льна вместо сумки из кожи).

Исполнитель не принимает на себя никакие иные обязательства по проверке соответствия доставленных поставщиками Товаров и их качества Товарам, заказанным Пользователем. Исполнитель не проверяет Товар, полученный от поставщика, на соответствие заявленным поставщиком характеристикам и в случае ошибки поставщика не несет ответственности за несоответствие Товара условиям заказа.

9. В случае выявления несоответствия Товара заказу Пользователя Исполнитель по своему усмотрению вправе отказаться от Товара и удалить его из заказа либо согласовать с Пользователем возможность поставки ему Товара.

10. Исполнитель обязуется сообщать Пользователю информацию о выявленных при комплектации посылки явных дефектах Товара посредством личного кабинета.

11. Исполнитель обязуется сформировать посылку с Товарами по каждому заказу отдельно и упаковать полученные на склад Товары согласно обычаям делового оборота, требованиям службы доставки и инструкциям Пользователя, указанным при формировании заказа.

12. Отправка Товаров Пользователю осуществляется после подтверждения отправки Пользователем через личный кабинет, при этом максимальный срок для подтверждения отправки – 48 часов с момента информирования Исполнителем Пользователя о готовности заказа к отправке через личный кабинет (в случае нарушения этого срока отправка считается подтвержденной Пользователем, Сервис автоматически генерирует подтверждение отправки в личном кабинете).

13. В случае указания Пользователем ошибочных данных для доставки Товара Исполнитель имеет право на возмещение понесенных расходов по доставке и возврату Товара.
6. Формирование Посылки и Доставка Товаров

1. Доставка посылок с Товарами осуществляется способами и по тарифам, указанным в разделе «Доставка» Сайта RU-TAOBAO.RU по адресу http://RU-TAOBAO.RU/delivery.

2. Оплата доставки Товаров Пользователя производится отдельно от оплаты самих Товаров и Услуг Исполнителя. Окончательная стоимость доставки Товаров до Пользователя сообщается Исполнителю службой доставки после того, как посылка упакована и взвешена. После упаковки Исполнитель не вскрывает упакованные посылки. В случае нехватки денежных средств на лицевом счете Пользователя передача посылки для отправки в службу доставки будет задержана до оплаты Пользователем стоимости доставки.

3. В случае, если срок хранения готового к отправке и не оплаченного на 100% Пользователем заказа превысит 30 календарных дней, Исполнитель взимает плату за хранение в размере 1$ в сутки за каждый килограмм заказа начиная с 31-го дня хранения. Отправка несвоевременно оплаченных заказов производится Исполнителем только после погашения долга и оплаты стоимости услуг по хранению. Через 30 дней хранения готового к отправке и не оплаченного на 100% заказа поручение считается отмененным Пользователем, в этом случае стоимость Товаров и Услуг Исполнителя Пользователю не возвращается, Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства, оплаченные за доставку Товаров..

4. Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с Товарами Пользователя почтовой службе, которую Пользователь указал в деталях заказа в личном кабинете.

5. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи надлежащим образом упакованной и оформленной посылки с Товарами Пользователя почтовой службе.

6. Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные на Сайте RU-TAOBAO.RU сроки доставки являются приблизительными.

7. В случае, если посылка с заказом не востребована Пользователем или Пользователь отказался от получения посылки, стоимость заказа не возмещается. Возможна повторная отправка посылки после ее возвращения Исполнителю. Повторная отправка осуществляется после оплаты Пользователем почтовых услуг по возврату посылки к Исполнителю и оплаты повторной доставки. В случае, если в течение 30 дней с момента возврата посылки Исполнителю Пользователь не оплатит повторную доставку , посылка утилизируется, стоимость Товаров не возмещается.
7. Другие обязанности и права Исполнителя

1. Исполнитель обязуется выполнять требования Пользователя, связанные с выполнением Услуг, если такие требования не противоречат данному Соглашению, а также информации, опубликованной на Сайте. В случае предъявления Пользователем требований, связанных с устранением недостатков оказанной Услуги (например, об уменьшении цены Услуги, повторном оказании Услуги), Исполнитель обязуется удовлетворять такие требования в течение 15 рабочих дней, не считая сроки доставки заказа службой доставки и/или время проведения банковских операций и/или сроки выполнения третьими лицами действий, необходимых для выполнения Исполнителем своих обязательств.

2. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Пользователем данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации), если это не требуется для выполнения условий данного Соглашения.

3. Исполнитель обязуется предоставлять Пользователю информацию о выполнении поручений, указанных в данном Соглашении.

4. Исполнитель обязуется осуществлять защиту учетной записи Пользователя от неправомерного доступа, уничтожения размещенной Пользователем информации, а также от иных неправомерных действий в отношении такой информации всеми находящимися в его распоряжении техническими средствами, при этом не гарантируя достаточность примененных технических средств для предотвращения вредоносных действий третьих лиц.

5. Исполнитель оставляет за собой право размещать на Сайте либо направлять на предоставленный Пользователем электронный адрес рекламные и информационные сообщения в связи с деятельностью Исполнителя (кроме сообщений, связанных с обработкой заказа), при этом Исполнитель обязуется прекратить отправку Пользователю сообщений по электронной почте в случае получения по электронной почте заявления Пользователя.

6. Исполнитель предоставляет Пользователям консультации/техническую поддержку по будням с 12.00 до 17.00 часов по Пекинскому времени (GMT+8) по запросу Пользователя, через онлайн чат, сделанному по телефону «горячей линии» или через электронную форму «задать вопрос», опубликованную на Сайте (ответ поступает в течение 48 часов). Не предоставляются консультации по вопросам, не имеющим отношения к Услугам и работе Сайта/Сервиса.
8. Другие обязанности и права Пользователя

1. Пользователь обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг Исполнителем. В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг, уведомив Пользователя.

2. Пользователь обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных Товаров, а также суммы комиссионного вознаграждения Исполнителя и стоимость доставки Товара до Пользователя. В случае недостаточности средств на лицевом счете Пользователя Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Пользователя.

3. Пользователь обязуется хранить все документы, подтверждающие осуществление платежей в адрес Исполнителя, до зачисления денежных средств на лицевой счет Пользователя.

4. Пользователь обязуется ознакомиться с информацией для Пользователей, опубликованной на Сайте, отслеживать в личном кабинете информацию и сообщения о состоянии (статусе) своих заказов и своевременно отвечать на запросы Исполнителя, в том числе если ответ требуется для продолжения оказания Исполнителем Услуг.

5. Пользователь обязуется сохранять в тайне от третьих лиц свои пароль и логин для авторизации на Сайте и пароль для доступа к электронной почте, сообщенной Исполнителю. Действия, совершенные на Сайте с использованием логина и пароля Пользователя, Стороны признают совершенными Пользователем. Заказы, направленные Исполнителю с использованием Сайта, а также сообщения, направленные с адреса электронной почты Пользователя, сообщенной Исполнителю признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Пользователем.

6. Пользователь при использовании Сервиса обязан соблюдать законные права и интересы третьих лиц, положения применимого законодательства.

Пользователь обязвется самостоятельно ознакомиться с действующим таможенным законодательством страны доставки и соблюдать его.

Уплата таможенных сборов и пошлин лежит на Пользователе.

7. Пользователь Сайта не вправе осуществлять в отношении Сайта и Сервиса, их элементов и компонентов воспроизведение (тиражирование и иное копирование), распространение, модификацию, переформатирование и иную переработку. Любые компоненты Сервиса запрещается использовать в составе других сайтов, программных продуктов, других произведений или использовать иным способом. Разрешается просмотр информации и материалов Сайта, исключительно с целью личного некоммерческого использования их воспроизведение в одном экземпляре (в том числе путем копирования в память персонального ЭВМ пользователя, распечатки копии), цитирование в объеме, обусловленном целями цитирования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя.

8. Пользователям Сайта запрещено каким-либо образом причинять вред Сайту и/или Сервису, их пользователям, в том числе (но не ограничиваясь) путем рассылки программных вирусов или иных компьютерных кодов, программ, файлов, направленных на нарушение функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, их частей, взлома или агрегации любой информации Сервиса, в том числе данных других Пользователей, рассылки «спама» и иной не разрешенной явно Соглашением информации.

9. Пользователь вправе публиковать на Сайте отзывы о приобретенных Товарах.
9. Условия возврата и обмена Товара

1. В случае возврата/обмена стоимость доставки Товара от Пользователя Исполнителю и от Исполнителя поставщику, а так же в обратных направлениях, оплачивается Пользователем, кроме случаев, когда требование Пользователя о возврате/обмене вызвано ненадлежащим выполнением Исполнителем обязательств по проверке соответствия Товара требованиям Пользователя в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

2. Исполнитель принимает решение о возможности возврата/обмена Товара, полностью руководствуясь решением поставщика о возможности возврата/обмена. В случае если возврат/обмен Товара не возможен, но при этом Исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по проверке соответствия Товара требованиям Пользователя, Исполнитель возмещает Пользователю стоимость Товара, Услуг Исполнителя по обработке заказа данного Товара и доставки его Пользователю, а также по усмотрению Исполнителя согласовывает с Пользователем доставку Товара Исполнителю.

3. В остальных случаях если поставщик принимает решение об отказе Пользователю в возврате/обмене, Исполнитель не компенсирует Пользователю стоимость Товара, а решение о возможности повторнойотправки Товара Пользователю принимается Исполнителем на индивидуальной основе с учетом обстоятельств дела.

4. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями поставщика, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.

5. Пользователь должен учитывать сроки доставки Товара от Пользователя Исполнителю, сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя (до 5 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Исполнителя поставщику при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.

6. При возврате Товара возврат средств Пользователю осуществляется после полного возврата стоимости Товара поставщиком Исполнителю.

7. Комиссионное вознаграждение за оказанные Услуги Исполнителя не возвращается Пользователю независимо от решения поставщика о возможности/невозможности возврата Товара, кроме случаев ненадлежащего исполнения Соглашения Исполнителем (п.1 настоящего раздела).

8. При отправке обмененного Товара Пользователь оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на Сайте RU-TAOBAO.RU.
10. Ответственность сторон

1. Стороны несут ответственность за невыполнение Соглашения в случаях, предусмотренных положениями настоящего раздела и других разделов Соглашения, а также применимым правом (раздел 15).

2. В случае нарушения установленных сроков оказания Услуги Исполнитель уплачивает Пользователю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания Услуги, а если цена оказания Услуги договором об оказании Услуг не определена — общей цены заказа.

При этом сумма взысканной Пользователем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания Услуги или общую цену заказа, если цена оказания Услуги не определена договором об оказании Услуги.

3. В случае если после оплаты Сервисной услуги Пользователь получит Товар, не соответствующий заявленным характеристикам, Исполнитель выплачивает Пользователю компенсацию в размере стоимости Товара, Услуг (включая Сервисные услуги) и доставки такого Товара.

4. Пользователь при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной Услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной Услуги;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной Услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований Пользователя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном выполнении оказании Услуги не освобождает Исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании Услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный Соглашением срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем. Пользователь также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Пользователь вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований Пользователя.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение 14 дней после получения посылки с Товаром от службы доставки.

Цена оказанной услуги, возвращаемая Пользователю при отказе от исполнения договора об оказании услуги, а также учитываемая при уменьшении цены оказанной услуги, определяется в соответствии с пунктом 2 настоящего раздела.

5. Пользователь и любое третье лицо, не являющееся стороной Соглашения, несут гражданскую, административную или уголовную ответственность в случае незаконного использования интеллектуальной собственности Исполнителя (Сайта и его материалов и компонентов, и Сервиса) и/или нарушения п.8 раздела 8 Соглашения.
11. Ограничение ответственности Исполнителя

1. Исполнитель предоставляет пользователям сети Интернет доступ к Сайту и Сервису и поддерживает надлежащее функционирование Сайта и Сервиса, оперативно восстанавливает их работоспособность в случае технических сбоев и перерывов, при этом не предоставляя гарантий бесперебойной работы Сайта и Сервиса и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта и Сервиса в случае перерывов в работе.

Сервис и Сайт предоставляются на условиях «как есть» (в частности, это означает, что Исполнитель не несет ответственности, связанной с любым искажением, изменением, оптической иллюзией изображений Товаров на Сайте, не обязуется контролировать содержание информации о Товарах и ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за соответствие её требованиям законодательства, а также за возможное нарушение прав Пользователей или третьих лиц в связи с использование ими Сайта или Сервиса).

2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Пользователя или прямой либо косвенный ущерб, который может быть причинен Пользователю вследствие использования Сайта и/или Сервиса в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

3. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Пользователю, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, сервисы по оказанию услуг электронной почты, платежные системы и т.д.

4. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки Товара, отправленного Исполнителю.

5. Исполнитель не несет ответственности за качество, а также не обеспечивает гарантией Товары, приобретенные в интересах Пользователя по его заказу.

6. Исполнитель несет ограниченную ответственность за соответствие размера, количества и цвета заказанных Товаров: при комплектации посылки Пользователю Исполнитель проверяет только соответствие сведений о количестве, цвете и размере Товара данным на изделии и в заказе. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактического размера Товара — одежды и обуви — размеру, заявленному на Сайте, если на ярлыках, этикетках, сопроводительных документах к Товару указан размер, соответствующий заказанному.

7. При выявлении Пользователем явных расхождений по комплектации, размерности и цвету Товара Исполнитель проводит замену таких Товаров только в случае, если возврат и замена Товаров предусмотрена Продавцом. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать информацию о возможности замены Товара, предоставленную Продавцом, в личном кабинете.

8. Исполнитель сохраняет за собой право изменять содержание, оформление Сайта, изменять или дополнять программное обеспечение, используемые скрипты и другие объекты, используемые или хранящиеся на Сайте, любые серверные приложения в любое время, с/без предварительного уведомления Пользователя. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения у Пользователя в результате внесенных изменений неудобств при пользовании Сайтом или причинения ему какого-либо ущерба.

9. Исполнитель не несет ответственность за недобросовестность выбранных Пользователем поставщиков в случаях: Товар выслан с задержкой; Товар выслан, но не соответствует описанию; Товар не работающий (хотя заявлен как работающий); Товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

10. Исполнитель не несет ответственности за расчет, взимание таможенных пошлин при доставке посылки и не компенсирует их.

11. Исполнитель возмещает убытки Пользователя по его заявлению и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных служащими Исполнителя.

12. Исполнитель не несет ответственности за любые задержки в ходе доставки заказа, потери или повреждения при доставке заказа, вызванные вмешательством служащих таможни или других государственных органов.

13. Исполнитель не несет ответственности за любые последствия или особые потери или ущерб (включая потерю прибылей, выгоды, рынков, репутации, связанные с использованием содержимого или потерей такой возможности) или другие косвенные убытки, возникающие в связи с потерей, повреждением, задержкой, ошибочной доставкой или недоставкой заказа.
12. Форс-мажор

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.
13. Разрешение споров

1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.

2. В случае невозможности решения споров путем переговоров споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Гонконга.
14. Контактные данные Исполнителя

ART WELL ENTERPRISE (HK) LIMITED
Регистрационный номер 0981592
Legal address: RM 1101 11/F SAN TOI BLDG NO.139 CONNAUGHT RD, CENTRAL, HONG KONG
Bank: The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited, 1 Queen’s Road Central, Hong Kong
SWIFT: HSBCHKHHHKH
Branch: OCEAN CENTRE

15. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Пользователей изменять условия Соглашения, разместив при этом окончательную версию Соглашения на странице по адресу http://RU-TAOBAO.RU/dogovor за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. Положения новой редакции Соглашения становятся обязательными для всех ранее зарегистрировавшихся пользователей Сайта.

2. Настоящее Соглашение ни при каких обстоятельствах не может быть трактовано как договор об установлении агентских отношений, отношений Товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений между Пользователем и Исполнителемм, прямо не указанных в настоящем Cоглашении.

3. Настоящее Соглашение, а также все споры и претензии, вытекающие из него или связанные с ним или основанные на нем (в том числе внедоговорные споры или претензии), регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Гонконга без учета коллизии правовых норм.

Адрес размещения в сети Интернет: http://ru-taobao.ru/dogovor

Дата последней редакции: 21 февраля 2013 года

правое меню
«Таобао без секретов!» Подпишись на рассылку и узнавай все секреты как самостоятельно искать в Китае, видео - только для подписчиков.
подвал страницы